Configurer un chatbot pour son entreprise

Créer un bot prend une demi-heure. Le travail commence après : qu''il apporte des demandes et non de l''agacement. Voici notre ordre de mise en place.

1. Un seul objectif

Un bot qui fait tout ne fait rien. Choisissez une cible mesurable.

2. Collecter de vraies questions

Exportez les 100 à 200 dernières demandes : 70 % se ramènent à 8–12 sujets.

3. Construire le parcours

• Accueil avec la sortie vers un humain.
• Menu de trois à cinq entrées, trois niveaux maximum.
• Réponses courtes et factuelles.
• Collecte du contact au moment de l''intérêt.

4. Base de connaissances

Pour un bot IA, la qualité vient de ce que vous chargez : tarifs à jour, conditions, garanties. Les documents contradictoires sont la première cause de réponses inventées.

5. Poser des garde-fous

Écrivez ce que le bot ne fait jamais : chiffrer hors grille, promettre des délais, donner un avis juridique.

6. Connecter le CRM

Sans intégration CRM, le bot n''est qu''un canal de plus où l''on perd des demandes.

7. Mesurer

Quatre indicateurs : conversations résolues sans humain, délai de première réponse, contacts collectés et part des demandes « je veux un humain ».

Nous le configurons ou écrivez-nous.