Qu'est-ce qu'un chatbot, en clair

Un chatbot est un logiciel qui échange avec vos clients à la place d''un collaborateur : il reçoit un message, comprend le sujet et répond par du texte, des boutons ou une action.

Les types de chatbots

Type	Fonctionnement	Adapté à
À boutons	menus et branches prédéfinies	tarifs, rendez-vous, suivi de commande
Par mots-clés	repère des mots connus	questions répétitives
Avec IA	comprend le texte libre, répond depuis une base de connaissances	questions formulées librement

La différence compte : le bot à mots-clés échoue dès qu''on formule autrement, le chatbot IA travaille sur le sens.

Ce qu''il sait faire

• Répondre 24h/24 sur les prix, délais et disponibilités.
• Prendre des rendez-vous et envoyer des rappels.
• Collecter le contact et créer la fiche CRM.
• Passer la main à un humain.

Ce qu''il ne sait pas faire

Il ne remplace pas un expert dans une vente complexe et ne sauve pas une entreprise dont le problème est le produit.

Questions fréquentes

Chatbot et IA, c''est pareil ?

Non : la majorité des bots fonctionnent par script, sans IA.

Combien ça coûte ?

Dès 600 € à boutons, dès 1 100 € avec IA — voir combien coûte un chatbot.

Parlons de votre cas.