Agente AI o chatbot: qual è la differenza

La differenza non sta nel modello, ma nel fatto che lo strumento possa agire e non solo parlare.

In breve

• Il chatbot conduce la conversazione: risponde, raccoglie il contatto, mostra menu.
• L''agente AI esegue azioni: crea trattative, trova documenti, smista la posta e decide dove instradarla.

	Chatbot	Agente AI
Cosa fa	risponde	risponde e agisce
Accesso ai sistemi	di solito crea la richiesta	legge e modifica CRM, email, magazzino
Prezzo	da 600 € / 1.100 € con AI	da 1.800 €
Rischio principale	non capire	eseguire l''azione sbagliata

Quando basta il chatbot

Se l''obiettivo è togliere al team le domande ripetitive e non perdere le richieste notturne, un chatbot AI copre circa l''80 % dei casi a costo inferiore.

Quando serve un agente

Quando dopo la risposta serve un''azione oggi manuale: elaborare la posta, recuperare documenti, controllare le giacenze, preparare report. Vedi sviluppo di agenti AI.

Come si contiene il rischio

1. Lista bianca delle azioni consentite.
2. Conferma sui passaggi irreversibili.
3. Registro completo di ogni azione.

Domande frequenti

Come scelgo?

Prendete le ultime 50 richieste e contate quante richiedono un''azione nel sistema dopo la risposta. Meno di un terzo: basta il chatbot.

Raccontateci il caso e vi diciamo quale serve.