Che cos'è un chatbot, in parole semplici
Un chatbot è un software che parla con i clienti al posto di un collaboratore: riceve il messaggio, capisce di cosa si tratta e risponde con testo, pulsanti o un''azione.
Tipi di chatbot
| Tipo | Come funziona | Adatto a |
|---|---|---|
| A pulsanti | menu e rami predefiniti | listini, appuntamenti, stato ordine |
| A parole chiave | cerca parole note | domande ripetitive |
| Con AI | capisce il testo libero, risponde dalla base di conoscenza | domande reali, formulate liberamente |
La differenza conta: il bot a parole chiave cede quando il cliente si esprime diversamente, mentre il chatbot AI lavora sul significato.
Cosa sa fare
- Rispondere 24 ore su 24 su prezzi, tempi e disponibilità.
- Fissare appuntamenti e inviare promemoria.
- Raccogliere il contatto e creare la scheda nel CRM.
- Passare la conversazione a una persona.
Cosa non sa fare
Non sostituisce un esperto in una vendita complessa e non risolve un problema che sta nel prodotto.
Domande frequenti
Chatbot e AI sono la stessa cosa?
No: la maggior parte dei bot funziona a script, senza AI.
Quanto costa?
Da 600 € a pulsanti e da 1.100 € con AI — vedi quanto costa un chatbot.
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