Come configurare un chatbot per la tua azienda

Creare un bot richiede mezz''ora. Il lavoro comincia dopo: deve portare richieste, non fastidio. Questo è l''ordine che usiamo.

1. Un solo obiettivo

Un bot che fa tutto non fa nulla. Scegliete un obiettivo misurabile.

2. Raccogliere domande reali

Esportate le ultime 100–200 richieste: il 70 % si riduce a 8–12 temi.

3. Costruire il flusso

• Benvenuto con la via d''uscita verso un operatore.
• Menu di tre-cinque voci, massimo tre livelli.
• Risposte brevi e concrete.
• Raccolta del contatto nel momento dell''interesse.

4. Base di conoscenza

Per un bot AI la qualità dipende da ciò che caricate: listini aggiornati, condizioni, garanzie. Documenti contraddittori sono la causa principale delle risposte inventate.

5. Definire i limiti

Scrivete cosa il bot non fa mai: prezzi fuori listino, promesse sui tempi, consulenza legale.

6. Collegare il CRM

Senza integrazione CRM il bot è solo un altro canale in cui si perdono richieste.

7. Misurare

Quattro metriche: dialoghi risolti senza operatore, tempo di prima risposta, contatti raccolti e quota di richieste «voglio una persona».

Lo configuriamo noi oppure scriveteci.