Cum configurezi un chatbot pentru business

Crearea unui bot durează o jumătate de oră. Partea grea este să aducă cereri, nu iritare. Iată ordinea pe care o folosim.

1. Un singur obiectiv

Un bot care „face tot” nu face nimic. Alegeți o țintă măsurabilă.

2. Întrebări reale

Exportați ultimele 100–200 de cereri și grupați-le: 70 % se reduc la 8–12 teme.

3. Scenariul

• Salut cu opțiunea de a chema un om.
• Meniu de 3–5 puncte, maximum trei niveluri.
• Răspunsuri scurte și concrete.
• Preluarea contactului la momentul interesului.

4. Baza de cunoștințe

Pentru un bot AI calitatea vine din ce încărcați: prețuri actuale, condiții, garanții. Documentele contradictorii sunt principala cauză a răspunsurilor inventate.

5. Limite

Scrieți explicit ce nu face botul: nu dă prețuri în afara listei, nu promite termene, nu oferă sfaturi juridice.

6. Integrarea cu CRM

Fără CRM, botul devine încă un canal în care se pierd cereri.

7. Măsurați

Patru indicatori: dialoguri rezolvate fără om, timp până la primul răspuns, contacte preluate și ponderea cererilor „vreau un om”.

Configurăm noi sau scrieți-ne.