ИИ-агент отличается от обычного чат-бота тем, что не просто отвечает текстом, а выполняет действия: заводит сделку в CRM, находит документ, оформляет заказ, отвечает по вашей базе знаний и передаёт сложный вопрос человеку. Мы собираем таких агентов на моделях Claude и OpenAI и связываем их с вашими системами через n8n и API.
Что умеет агент
- Отвечает по вашим данным. Загружаем прайсы, регламенты и документы в базу знаний — агент отвечает по ним, а не выдумывает.
- Работает в ваших системах. Создаёт и обновляет записи в CRM, ставит задачи, отправляет письма и счета.
- Разбирает входящие. Классифицирует письма и заявки, извлекает данные, маршрутизирует по отделам.
- Знает границы. Что нельзя решать самому — эскалирует человеку с полным контекстом переписки.
- Работает где нужно: сайт, Telegram, WhatsApp, почта, внутренние панели.
Как проходит работа
- Определяем задачи агента и то, где он не имеет права принимать решение сам.
- Собираем базу знаний, чистим и структурируем источники.
- Пишем и тестируем промпты и инструменты агента на реальных диалогах.
- Подключаем к каналам и системам, настраиваем логи и лимиты расходов на модель.
- Запускаем, две недели наблюдаем за диалогами и дообучаем на живых случаях.
Сколько стоит эксплуатация
Помимо разработки есть расходы на модель — обычно от 20 до 150 € в месяц при среднем потоке обращений. Мы настраиваем кэширование и лимиты, чтобы счёт не рос неожиданно, и показываем реальную стоимость одного диалога.
Частые вопросы
Агент может ошибиться и наобещать лишнего?
Поэтому мы жёстко ограничиваем область ответов базой знаний, запрещаем обещания по цене и срокам вне прайса и логируем каждый диалог. Спорные сценарии уходят человеку.
Чем это лучше обычного чат-бота по кнопкам?
Кнопочный бот работает по заранее прописанному дереву. ИИ-агент понимает свободный текст и справляется с формулировками, которых вы не предусмотрели. Если задача простая, дешевле собрать обычный виджет.
Какие модели используете?
Claude и GPT — выбираем по задаче и бюджету. Ключи и данные остаются в вашем аккаунте.
Обсудить агента под вашу задачу.