Agente de IA o chatbot: cuál es la diferencia

La diferencia no está en el modelo, sino en si la herramienta puede actuar o solo hablar.

En resumen

• El chatbot conversa: responde, capta el contacto, muestra menús.
• El agente de IA ejecuta acciones: crea oportunidades, busca documentos, clasifica el correo y decide su destino.

	Chatbot	Agente de IA
Qué hace	responde	responde y actúa
Acceso a sistemas	normalmente crear la solicitud	lee y modifica CRM, correo, stock
Precio	desde 600 € / 1.100 € con IA	desde 1.800 €
Riesgo principal	no entender	ejecutar la acción equivocada

Cuándo basta el chatbot

Si el objetivo es quitar preguntas repetidas al equipo y no perder consultas nocturnas, un chatbot con IA cubre cerca del 80 % de los casos y cuesta menos.

Cuándo hace falta un agente

Cuando tras la respuesta viene una acción que hoy hace una persona: procesar el correo, localizar documentos, comprobar stock, preparar informes. Ver desarrollo de agentes de IA.

Cómo se limita el riesgo

1. Lista blanca de acciones permitidas.
2. Confirmación en pasos irreversibles.
3. Registro completo de cada acción.

Preguntas frecuentes

¿Cómo decido?

Coge tus últimas 50 consultas y cuenta cuántas requieren una acción en el sistema tras la respuesta. Menos de un tercio: basta el chatbot.

Cuéntanos tu caso y te decimos cuál encaja.