Qué es un chatbot, en palabras sencillas

Un chatbot es software que habla con tus clientes en lugar de un empleado: recibe el mensaje, entiende de qué va y responde con texto, botones o una acción.

Tipos de chatbot

Tipo	Cómo funciona	Bueno para
De botones	menús y ramas predefinidas	tarifas, citas, estado del pedido
Por palabras clave	busca palabras conocidas	preguntas repetitivas
Con IA	entiende texto libre, responde desde la base de conocimiento	preguntas reales con palabras propias

La diferencia importa: el bot por palabras clave falla en cuanto el cliente se expresa distinto; el chatbot con IA trabaja con el significado.

Qué puede hacer

• Responder a cualquier hora sobre precio, plazos y disponibilidad.
• Agendar citas y recordarlas.
• Capturar el contacto y crear la ficha en el CRM.
• Pasar la conversación a una persona.

Qué no puede

No sustituye a un experto en una venta compleja ni arregla un negocio cuyo problema es el producto.

Preguntas frecuentes

¿Chatbot es lo mismo que IA?

No: la mayoría funcionan por guion, sin IA.

¿Cuánto cuesta?

Desde 600 € el de botones y desde 1.100 € con IA — ver cuánto cuesta un chatbot.

Hablemos de tu caso.