Automatización de procesos: por dónde empezar

La automatización de procesos de negocio significa que el trabajo que hoy se hace a mano lo ejecuta un programa: los datos pasan solos entre sistemas, los documentos salen de una plantilla y los avisos se disparan por evento.

Por dónde empezar

No por el proceso más complejo, sino por el más caro:

operaciones al mes × minutos por operación × coste por hora

A menudo resulta que 40 horas al mes se van en copiar datos entre una hoja de cálculo y el CRM.

Orden de trabajo

1. Describir el proceso tal como es.
2. Cuantificar las pérdidas.
3. Eliminar pasos innecesarios.
4. Construir la cadena con manejo de errores.
5. Ejecutar en paralelo al método antiguo.
6. Medir las mismas cifras.

Tres errores caros

• Automatizar el caos: un proceso sin describir solo acelera los errores.
• Empezar por el caso más difícil: el primer proyecto debe dar resultado en dos o tres semanas.
• Olvidar los fallos: un flujo sin alertas se detiene en silencio.

¿No sabes por dónde empezar? Para eso está la auditoría de procesos; la lista completa está en automatización de procesos.