Agent AI sau chatbot: care este diferența

Diferența nu stă în model, ci în ce poate face instrumentul, nu doar spune.

Pe scurt

• Chatbotul poartă conversația: răspunde, preia contactul, afișează meniuri.
• Agentul AI execută acțiuni: creează oportunități, caută documente, procesează emailuri și decide unde le trimite.

	Chatbot	Agent AI
Ce face	răspunde	răspunde și acționează
Acces la sisteme	de obicei doar scrie cererea	citește și modifică date în CRM, email, stoc
Preț	de la 600 € / 1 100 € cu AI	de la 1 800 €
Riscul principal	nu a înțeles	a făcut acțiunea greșită

Când e suficient chatbotul

Dacă scopul este să scoateți întrebările repetitive din echipă și să nu pierdeți cererile de noapte — chatbotul acoperă circa 80 % din cazuri, mai ieftin.

Când e nevoie de agent

Când după răspuns urmează o acțiune făcută azi manual: procesarea inboxului, căutarea documentelor, verificarea stocului, pregătirea rapoartelor. Vezi dezvoltare de agenți AI.

Cum se limitează riscul

1. Listă albă de acțiuni permise.
2. Confirmare la pașii ireversibili.
3. Jurnal complet al fiecărei acțiuni.

Întrebări frecvente

Cum aleg?

Luați ultimele 50 de cereri și numărați câte necesită o acțiune în sistem după răspuns. Sub o treime — ajunge chatbotul.

Povestiți-ne cazul și vă spunem ce se potrivește.