Landing Leap
← Блог

ИИ-агент или чат-бот: в чём разница

В рекламе «чат-бот с ИИ» и «ИИ-агент» звучат одинаково, но это разные вещи. Разница не в модели, а в том, что инструмент может сделать, а не только сказать.

Коротко

  • Чат-бот ведёт диалог: отвечает на вопросы, собирает контакт, показывает меню.
  • ИИ-агент выполняет действия: заводит сделку, ищет документ, оформляет заказ, разбирает почту и решает, куда её направить.

Сравнение

Чат-ботИИ-агент
Что делаетотвечаетотвечает и действует
Доступ к системамобычно только запись заявкичтение и изменение данных в CRM, почте, складе
Где живётчат: сайт, мессенджерчат, почта, фоновые процессы без участия человека
Ценаот 600 € (кнопочный), от 1 100 € (с ИИ)от 1 800 €
Срок3 дня — 3 недели3–6 недель
Главный рискне понял вопроссделал не то действие

Когда достаточно чат-бота

Если задача — снять с менеджеров повторяющиеся вопросы и не терять ночные обращения, берите чат-бота. Он дешевле, запускается быстрее и закрывает 80 % типовых сценариев в продажах и поддержке.

Когда нужен агент

Агент оправдан там, где после ответа нужно что-то сделать, и это делает человек руками:

  • разобрать входящую почту, вытащить данные и создать заявку;
  • найти документ по описанию и отправить клиенту;
  • проверить остаток, зарезервировать товар, выставить счёт;
  • собрать данные из трёх систем и подготовить отчёт.

Подробнее — разработка ИИ-агента.

Риски и как их закрывают

У бота худшее, что может случиться, — он не понял вопрос и человек ушёл. У агента риск серьёзнее: неверное действие в рабочей системе. Поэтому в проектах мы всегда закладываем три вещи:

  1. Белый список действий. Агент делает только то, что перечислено явно, остальное — эскалация человеку.
  2. Подтверждение на необратимых шагах. Отправка счёта или изменение цены — только после подтверждения.
  3. Полный лог. Каждое действие записано: видно, что агент сделал и на каком основании.

Частые вопросы

Можно начать с бота и вырасти в агента?

Да, и это разумный путь. База знаний и сценарии, собранные для бота, переиспользуются агентом — доплачиваете за инструменты и интеграции, а не за всё заново.

Агент дороже в эксплуатации?

Немного: он делает больше вызовов модели. При среднем потоке — 30–150 € в месяц против 20–80 € у бота.

Что выбрать, если непонятно?

Посмотрите на последние 50 обращений и посчитайте, в скольких после ответа требуется действие в системе. Меньше трети — берите бота.

Разберём вашу задачу и скажем, что хватит в вашем случае. Что такое чат-бот вообще — в отдельной статье.

Читайте также