Что такое чат-бот простыми словами

Чат-бот — это программа, которая переписывается с человеком вместо сотрудника. Она принимает сообщение, понимает, о чём речь, и отвечает: текстом, кнопками, ссылкой или действием — например, оформляет заказ.

Живёт бот там же, где ваши клиенты: в Telegram, WhatsApp, на сайте в виде окошка в углу, в Instagram Direct.

Какие бывают чат-боты

Тип	Как работает	Где хорош
Кнопочный	меню и заранее прописанные ветки	простые сценарии: прайс, запись, статус заказа
По ключевым словам	ищет знакомые слова в сообщении	частые однотипные вопросы
С ИИ	понимает свободный текст, отвечает по базе знаний	живые вопросы клиентов любыми словами

Разница между вторым и третьим типом принципиальна. Бот по ключевым словам ломается, когда клиент формулирует иначе, чем предусмотрел разработчик. ИИ-бот понимает смысл, а не совпадение слов.

Что чат-бот реально умеет

• Отвечать на вопросы о цене, сроках, наличии и условиях — круглосуточно.
• Записывать на приём и напоминать о нём.
• Собирать контакт и передавать заявку в CRM.
• Показывать статус заказа и трек-номер.
• Принимать оплату прямо в переписке.
• Переводить разговор на человека, когда сам не справляется.

Чего он не умеет

Бот не заменит эксперта в сложной продаже, не примет решение по нестандартной ситуации и не спасёт бизнес, у которого проблема в продукте, а не в скорости ответа. Он снимает рутину — и только.

Зачем он бизнесу

Главная выгода не в экономии на зарплате, а в ответах ночью и в выходные. Обращение, на которое ответили через двенадцать часов, чаще всего уже ушло к конкуренту. Второй эффект — менеджер перестаёт тратить день на вопрос «а сколько стоит».

Частые вопросы

Чат-бот и ИИ — это одно и то же?

Нет. Большинство ботов работают по сценарию без всякого ИИ. ИИ добавляется, когда нужно понимать свободную речь.

Клиенты не раздражаются на ботов?

Раздражаются на двух вещах: когда бот не понимает и не даёт выйти на человека, и когда он притворяется человеком. Оба случая решаются честным «я бот, вот кнопка позвать менеджера».

Сколько стоит?

От 600 € за кнопочный до 1 100 € с ИИ — разбор цен в статье сколько стоит чат-бот.

Как его сделать?

Пошаговая инструкция для Telegram — здесь. Настройка под задачи бизнеса — в этой статье.

Обсудить бота под вашу задачу.