12 процессов, которые автоматизируют первыми

Автоматизацию редко начинают с самого важного процесса — начинают с самого дорогого по времени. Ниже двенадцать задач, которые в проектах встречаются чаще всего, в порядке от простого к сложному.

Продажи и заявки

1. Заявка с сайта в CRM

Форма → сделка в CRM → задача менеджеру → уведомление в Telegram. Базовая цепочка, с которой начинают в половине проектов. От 380 €, 2–4 дня.

2. Заявки из мессенджеров в одну воронку

Telegram, WhatsApp, Instagram Direct собираются в CRM с пометкой источника. Перестаёт быть важно, кто в какой чат написал.

3. Пропущенные звонки

Каждый непринятый вызов создаёт задачу перезвонить и уведомление. Самая быстрая окупаемость из всего списка — см. интеграцию телефонии.

4. Напоминания клиенту

Подтверждение записи, напоминание за день, запрос отзыва после сделки — по расписанию, без участия менеджера.

Документы и деньги

5. Счета и договоры из шаблона

Данные из сделки подставляются в шаблон, документ уходит клиенту, оплата подтягивается обратно в CRM.

6. Сверка оплат

Выписка из банка сопоставляется с счетами, статус сделки меняется сам. Экономит бухгалтеру несколько часов в неделю.

7. Обмен с 1С

Номенклатура, цены, остатки и документы ходят между 1С и CRM без ручных выгрузок — разбираем отдельно.

Склад и заказы

8. Синхронизация остатков

Склад, сайт и маркетплейсы видят одни и те же цифры. Прекращаются продажи товара, которого нет — подробный разбор.

9. Трек-номера клиентам

Накладная создаётся у перевозчика, номер уходит клиенту сообщением. Снимает половину обращений «где мой заказ».

10. Заявки поставщикам

Остаток упал ниже порога — заявка формируется автоматически.

Внутренние процессы

11. Согласования

Отпуска, счета на оплату, доступы: форма с маршрутом согласования вместо переписки в чате.

12. Отчёты по расписанию

Данные из CRM, рекламных кабинетов и таблиц собираются в один отчёт каждый понедельник.

С чего начать именно вам

Возьмите три самых частых ручных действия и посчитайте каждое по формуле: операций в месяц × минут × стоимость часа. Обычно одно из трёх съедает больше, чем два других вместе — с него и начинайте. Подробнее о расчёте — в статье про окупаемость автоматизации.

Когда не надо

• Операций меньше 20–30 в месяц — дешевле руками.
• Процесс меняется каждый месяц — сначала стабилизируйте.
• Каждый случай уникален и требует эксперта.

Частые вопросы

Сколько занимает внедрение одной цепочки?

Простая — 2–4 дня, с интеграцией в CRM — до недели, сквозной процесс — 2–6 недель.

Можно автоматизировать всё сразу?

Можно, но не нужно: первый проект должен дать результат за две-три недели, иначе команда перестаёт верить в затею.

На чём это собирается?

Обычно на n8n — открытой платформе, которую ставят на свой сервер. Что это такое, разбирали здесь.

Расскажите про свой процесс — скажем, что автоматизировать первым.