KI-Agent oder Chatbot: wo liegt der Unterschied

Der Unterschied liegt nicht im Modell, sondern darin, ob das Werkzeug handeln kann oder nur reden.

Kurz

• Ein Chatbot führt das Gespräch: antwortet, erfasst Kontakte, zeigt Menüs.
• Ein KI-Agent führt Aktionen aus: legt Deals an, findet Dokumente, sortiert Postfächer und entscheidet über die Weiterleitung.

	Chatbot	KI-Agent
Funktion	antwortet	antwortet und handelt
Systemzugriff	meist nur Lead anlegen	liest und ändert Daten in CRM, E-Mail, Lager
Preis	ab 600 € / 1 100 € mit KI	ab 1 800 €
Hauptrisiko	nicht verstanden	falsche Aktion ausgeführt

Wann der Chatbot reicht

Wenn es darum geht, wiederkehrende Fragen loszuwerden und Nachtanfragen nicht zu verlieren, deckt ein KI-Chatbot rund 80 % der Fälle ab — günstiger.

Wann ein Agent nötig ist

Wenn nach der Antwort eine Aktion folgt, die heute jemand von Hand macht: Posteingang auswerten, Dokumente holen, Bestand prüfen, Berichte bauen. Siehe Entwicklung von KI-Agenten.

Risiko eingrenzen

1. Positivliste erlaubter Aktionen.
2. Bestätigung bei irreversiblen Schritten.
3. Vollständiges Protokoll jeder Aktion.

Häufige Fragen

Wie entscheide ich?

Nehmen Sie die letzten 50 Anfragen und zählen Sie, wie viele nach der Antwort eine Systemaktion brauchen. Unter einem Drittel — Chatbot genügt.

Schildern Sie Ihren Fall, wir sagen Ihnen, was passt.