Was ist ein Chatbot, einfach erklärt
Ein Chatbot ist Software, die anstelle einer Mitarbeiterin mit Kunden schreibt: Sie nimmt eine Nachricht entgegen, erkennt das Anliegen und antwortet mit Text, Buttons oder einer Aktion.
Arten von Chatbots
| Art | Funktionsweise | Geeignet für |
|---|---|---|
| Button-Bot | Menüs und feste Zweige | Preise, Termine, Auftragsstatus |
| Schlüsselwortbasiert | sucht bekannte Wörter | häufige Standardfragen |
| KI-Bot | versteht freien Text, antwortet aus der Wissensbasis | echte Fragen in eigenen Worten |
Der Unterschied ist entscheidend: Ein Schlüsselwort-Bot scheitert an ungewohnten Formulierungen, ein KI-Chatbot arbeitet mit Bedeutung.
Was er kann
- Rund um die Uhr zu Preisen, Fristen und Verfügbarkeit antworten.
- Termine buchen und erinnern.
- Kontakte erfassen und Leads ins CRM schreiben.
- An einen Menschen übergeben.
Was er nicht kann
Er ersetzt keine Expertin im komplexen Verkauf und repariert kein Geschäft, dessen Problem das Produkt ist.
Häufige Fragen
Ist ein Chatbot gleich KI?
Nein, die meisten Bots laufen ohne KI nach Skript.
Was kostet er?
Ab 600 € als Button-Bot, ab 1 100 € mit KI — Details unter was ein Chatbot kostet.
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