Prozessautomatisierung: womit anfangen

Geschäftsprozessautomatisierung heißt: Arbeit, die heute von Hand erledigt wird, übernimmt Software — Daten wandern zwischen Systemen, Dokumente entstehen aus Vorlagen, Meldungen laufen ereignisbasiert.

Womit anfangen

Nicht mit dem komplexesten, sondern mit dem teuersten Prozess:

Vorgänge pro Monat × Minuten je Vorgang × Stundensatz

Häufig zeigt sich: 40 Stunden im Monat gehen für das Umkopieren zwischen Tabelle und CRM drauf.

Reihenfolge

1. Prozess so beschreiben, wie er wirklich läuft.
2. Verluste beziffern.
3. Überflüssige Schritte streichen.
4. Kette samt Fehlerbehandlung bauen.
5. Parallel zum alten Weg starten.
6. Dieselben Zahlen erneut messen.

Drei teure Fehler

• Chaos automatisieren: ein undokumentierter Prozess beschleunigt nur Fehler.
• Mit dem schwersten Fall beginnen: das erste Projekt muss in zwei bis drei Wochen wirken.
• Störungen ignorieren: ein Workflow ohne Alarm stoppt lautlos.

Unklar, wo anfangen? Genau dafür gibt es das Prozessaudit; die vollständige Liste steht unter Prozessautomatisierung.