Chatbot einrichten: Anleitung für Unternehmen

Einen Bot anzulegen dauert eine halbe Stunde. Die Arbeit beginnt danach: Er soll Anfragen bringen, nicht Ärger. Das ist unsere Reihenfolge.

1. Ein Ziel

Ein Bot, der alles kann, kann nichts. Wählen Sie ein messbares Ziel.

2. Echte Fragen sammeln

Exportieren Sie die letzten 100–200 Anfragen. Meist fallen 70 % auf 8–12 Themen.

3. Ablauf bauen

• Begrüßung samt Weg zum Menschen.
• Menü mit drei bis fünf Punkten, maximal drei Ebenen.
• Kurze, faktische Antworten.
• Kontakterfassung im Moment des Interesses.

4. Wissensbasis

Bei KI-Bots entsteht Qualität aus dem, was Sie einspeisen: aktuelle Preise, Konditionen, Garantien. Widersprüchliche Dokumente sind der Hauptgrund für erfundene Antworten.

5. Grenzen setzen

Definieren Sie klar, was der Bot nie tut: Preise außerhalb der Liste nennen, Termine zusagen, Rechtsberatung geben.

6. CRM anbinden

Ohne CRM-Anbindung ist der Bot nur ein weiterer Kanal, in dem Anfragen verloren gehen.

7. Messen

Vier Kennzahlen: ohne Menschen gelöste Dialoge, Zeit bis zur ersten Antwort, erfasste Kontakte und Anteil der Bitten um einen Menschen.

Wir richten ein oder schreiben Sie uns.