Agent IA ou chatbot : quelle différence

La différence ne tient pas au modèle mais à ce que l''outil peut faire, et pas seulement dire.

En bref

• Le chatbot mène la conversation : il répond, collecte le contact, affiche des menus.
• L''agent IA exécute des actions : crée une affaire, retrouve un document, trie une boîte mail et décide de l''orientation.

	Chatbot	Agent IA
Rôle	répondre	répondre et agir
Accès aux systèmes	en général créer une demande	lire et modifier CRM, e-mail, stock
Prix	dès 600 € / 1 100 € avec IA	dès 1 800 €
Risque principal	ne pas comprendre	faire la mauvaise action

Quand le chatbot suffit

Pour décharger l''équipe des questions répétitives et ne plus perdre les demandes nocturnes, un chatbot IA couvre environ 80 % des cas, moins cher.

Quand il faut un agent

Quand la réponse doit être suivie d''une action aujourd''hui manuelle : traiter la boîte mail, retrouver des documents, vérifier le stock, préparer un rapport. Voir développement d''agents IA.

Contenir le risque

1. Liste blanche des actions autorisées.
2. Confirmation sur les étapes irréversibles.
3. Journal complet de chaque action.

Questions fréquentes

Comment choisir ?

Prenez vos 50 dernières demandes et comptez celles qui exigent une action dans un système après la réponse. Moins d''un tiers : le chatbot suffit.

Décrivez votre cas et nous vous dirons ce qui convient.